Sumutnews.co, Medan— PLN Icon Plus melalui Regional Strategic Business Unit (SBU) Sumatera Bagian Utara terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pengalaman layanan yang aman dan nyaman bagi pelanggan ICONNET. Melalui edukasi mengenai pengenalan petugas resmi, PLN Icon Plus mengajak pelanggan untuk meningkatkan kewaspadaan, menjaga kerahasiaan data pribadi, serta memastikan setiap kunjungan petugas dilakukan melalui prosedur yang tepat.
Edukasi ini merupakan bagian dari upaya PLN Icon Plus dalam membangun lingkungan layanan yang aman, transparan, dan tepercaya. Pelanggan diharapkan dapat berperan aktif dengan memeriksa identitas petugas sebelum memberikan akses ke rumah atau lokasi pelanggan, sehingga setiap proses pelayanan dapat berlangsung dengan aman dan sesuai ketentuan yang berlaku.
Dalam menjalankan tugasnya, petugas resmi ICONNET dibekali atribut kerja dan tanda pengenal sesuai ketentuan perusahaan. Pelanggan diimbau untuk memeriksa identitas petugas serta memastikan tujuan kunjungan sebelum menindaklanjuti permintaan layanan. Apabila terdapat hal yang belum jelas, pelanggan dapat melakukan konfirmasi melalui kanal komunikasi resmi ICONNET.
Selain memastikan identitas petugas, perlindungan data pribadi juga menjadi aspek penting dalam menjaga keamanan layanan. PLN Icon Plus mengimbau pelanggan untuk tidak membagikan kata sandi, kode verifikasi, informasi akun, maupun data pribadi yang bersifat rahasia kepada pihak yang belum terverifikasi. Langkah sederhana ini menjadi bagian penting dalam mencegah penyalahgunaan identitas dan menjaga keamanan informasi pelanggan.
Untuk memperoleh informasi, melakukan verifikasi, atau menyampaikan laporan terkait kunjungan petugas, pelanggan dapat menghubungi kanal resmi ICONNET melalui Contact Center 150678, WhatsApp 0811-1200-2123, atau Aplikasi MyIcon. Pemanfaatan kanal resmi menjadi langkah yang tepat untuk memastikan informasi layanan dapat dikonfirmasi secara akurat dan tepercaya.
Manager Penjualan Ritel dan Administrasi PLN Icon Plus Sumbagut, Afira Genubhy, menyampaikan bahwa edukasi mengenai pengenalan petugas resmi merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga keamanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
“Keamanan dan kenyamanan pelanggan merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan yang kami hadirkan. Kami mengajak seluruh pelanggan ICONNET untuk selalu memastikan identitas petugas sebelum memberikan akses ke lokasi maupun menindaklanjuti permintaan layanan. Apabila terdapat hal yang meragukan, pelanggan dapat segera melakukan konfirmasi melalui kanal resmi ICONNET. Dengan kewaspadaan dan komunikasi yang tepat, kita dapat bersama-sama menciptakan pengalaman layanan yang lebih aman dan nyaman,” ujar Afira.
Melalui edukasi ini, PLN Icon Plus Sumbagut berharap pelanggan semakin memahami pentingnya mengenali petugas resmi, melindungi data pribadi, dan memanfaatkan kanal layanan resmi untuk memperoleh informasi yang akurat. Peningkatan pemahaman tersebut diharapkan dapat memperkuat partisipasi pelanggan dalam menjaga keamanan selama proses pelayanan berlangsung.
Sejalan dengan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, PLN Icon Plus Sumbagut mengajak seluruh pelanggan ICONNET untuk membangun budaya aman melalui kewaspadaan, komunikasi yang terbuka, dan verifikasi yang tepat. Dengan sinergi antara perusahaan dan pelanggan, kepercayaan dapat terus diperkuat demi terwujudnya layanan konektivitas yang aman, nyaman, dan tepercaya. (Ray)