Sumutnews.co, Medan— PLN Icon Plus Regional Strategic Business Unit (SBU) Sumatera Bagian Utara terus memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui program retensi pelanggan ICONNET. Kegiatan ini dilakukan dengan menyapa kembali pelanggan yang telah berhenti berlangganan, guna memahami alasan penghentian layanan, menggali kebutuhan pelanggan, serta membuka peluang untuk kembali menggunakan layanan internet ICONNET.
Program retensi dengan penawaran potongan harga hingga 35 persen ini merupakan bagian dari upaya PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga loyalitas pelanggan. Melalui komunikasi secara langsung, perusahaan berupaya memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman, masukan, maupun kendala yang pernah dihadapi selama menggunakan layanan ICONNET.
Senior Manager PLN Icon Plus Regional SBU Sumatera Bagian Utara, Muhammad Rizlani, menyampaikan bahwa program retensi menjadi salah satu langkah strategis perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
“Retensi pelanggan bukan hanya tentang mengajak mereka untuk kembali berlangganan, tetapi juga menjadi kesempatan bagi kami untuk mendengarkan kebutuhan, memahami kendala, dan mengetahui pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan ICONNET. Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik,” ujar Rizlani.
Dalam pelaksanaannya, kegiatan retensi dilakukan melalui pendekatan komunikasi yang lebih personal melalui kunjungan langsung ke rumah pelanggan yang telah berhenti berlangganan. Melalui pendekatan tersebut, petugas ICONNET berupaya mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan, sekaligus memahami harapan mereka terhadap layanan internet yang dibutuhkan.
“Informasi yang diperoleh dari kegiatan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mengevaluasi pelayanan, mengidentifikasi peluang perbaikan, serta menghadirkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, program retensi tidak hanya berorientasi pada peningkatan jumlah pelanggan, tetapi juga pada penguatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan,” tambah Rizlani.
Melalui program ini, PLN Icon Plus Regional SBU Sumatera Bagian Utara berharap dapat mempererat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan terhadap layanan ICONNET, serta membuka peluang bagi pelanggan yang sebelumnya berhenti berlangganan untuk kembali menikmati layanan internet ICONNET.
Ke depannya, PLN Icon Plus akan terus mendorong berbagai inisiatif peningkatan pelayanan dan penguatan hubungan pelanggan sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan konektivitas yang andal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan komunikasi yang berkelanjutan dan evaluasi secara konsisten, ICONNET diharapkan dapat terus memberikan nilai tambah serta pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan. (Ray)