Sumutnews.co, Medan- ICONNET terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan prima melalui penguatan pelayanan pelanggan di Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara yang berlokasi di Jalan Brigjen Katamso KM 5,5 No. 30, Titi Kuning, Kecamatan Medan Johor, Kota Medan.
Upaya ini selaras dengan implementasi program CX100 (Customer Experience 100) yang menempatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap titik layanan.
Sebagai garda terdepan, frontliner ICONNET menjalankan perannya dengan mengedepankan standar CX100, mulai dari keramahan, ketepatan informasi, hingga kecepatan dan keakuratan dalam memberikan solusi. Setiap interaksi dengan pelanggan dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan yang positif, konsisten, dan bernilai, sehingga pelanggan merasakan kualitas layanan yang profesional dan terpercaya.
Untuk mendukung kemudahan akses layanan, frontliner ICONNET melayani pelanggan setiap Senin hingga Kamis pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.00–17.00 WIB, serta Jumat pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.30–17.00 WIB.
Melalui penerapan CX100 yang terintegrasi dengan nilai Danantara, ICONNET berharap dapat terus meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan layanan internet broadband yang andal dan berkelanjutan di wilayah Sumatera Bagian Utara.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara Enrico H Batubara menyampaikan, dengan mengusung Semangat melayani sepenuh hati yang dijalankan frontliner ICONNET juga sejalan dengan nilai Danantara, yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang berbasis kepercayaan, empati, dan kolaborasi.
Melalui komunikasi yang terbuka dan pendekatan yang humanis, frontliner tidak hanya menyelesaikan kebutuhan teknis pelanggan, tetapi juga membangun kedekatan emosional sebagai mitra layanan digital.
Melalui penerapan CX100 yang terintegrasi dengan nilai Danantara, ICONNET berharap dapat terus meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan layanan internet broadband yang andal dan berkelanjutan di wilayah Sumatera Bagian Utara. Komitmen ini menjadi bagian dari langkah ICONNET untuk terus hadir lebih dekat, lebih peduli, dan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. (Ray/snc)